Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web, canales de comunicación (incluido WhatsApp) y los servicios ofrecidos por Memoriales Celestiales (en adelante, “nosotros”, “el Prestador” o el “Servicio”). Al contratar, solicitar información, enviar contenido o utilizar nuestros canales, usted (en adelante, el “Cliente” o “Usted”) declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos.
El Servicio es comercializado bajo la marca Memoriales Celestiales. Para cualquier asunto legal o de privacidad, puede contactarnos a través de los medios publicados en nuestro sitio web oficial y en nuestras redes sociales verificadas (Instagram y Facebook). Le solicitamos utilizar siempre canales oficiales para evitar fraudes.
Memoriales Celestiales ofrece la producción de videos conmemorativos personalizados a partir de materiales proporcionados por el Cliente (fotografías, audio, video, textos u otros elementos permitidos). El Servicio puede incluir técnicas de edición, animación y, cuando así se indique en la oferta contratada, apoyo de herramientas asistidas por inteligencia artificial para efectos visuales, montaje o narrativa, siempre bajo supervisión humana y criterios de respeto a la sensibilidad del memorial.
La descripción comercial (duración aproximada, entregables, extras y plazos) es la vigente al momento de la contratación y se confirma por el canal utilizado (por ejemplo, WhatsApp) y, en su caso, por el comprobante de pago o flujo de checkout.
Usted declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. Si actúa en representación de un tercero o familia, declara contar con la autorización necesaria para encargar el memorial y para compartir los datos e imágenes de terceros (incluidas personas fallecidas), en cumplimiento de la legislación aplicable y del respeto a la dignidad de las personas.
El Servicio puede contratarse mediante interacción por WhatsApp u otros medios que habilitemos. Usted se compromete a:
La aceptación de una cotización, la confirmación por mensaje y/o el pago del Servicio constituyen la formación del contrato de prestación de servicios entre Usted y el Prestador.
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación distinta. Los pagos pueden procesarse a través de proveedores de pago de terceros (por ejemplo, procesadores tipo Stripe u otros que integremos). El Prestador no almacena en sus sistemas los datos completos de tarjeta bancaria; dichos datos son tratados directamente por el proveedor de pagos conforme a sus propios términos y estándares de seguridad (PCI-DSS, cifrado, etc.).
Cualquier comisión bancaria, cargo por conversión de moneda o impuesto aplicable será de cargo del Cliente cuando corresponda según su institución financiera o legislación fiscal.
Salvo pacto distinto, el plazo orientativo de entrega del video final será el acordado en la conversación comercial. Cuando se ofrezca entrega en un máximo de 24 horas, dicho plazo cuenta a partir de: (i) la confirmación del pago íntegro, y (ii) la recepción de todos los materiales necesarios en calidad usable. Retrasos imputables al Cliente (materiales incompletos, archivos dañados, falta de respuesta en WhatsApp) suspenderán o reiniciarán el cómputo del plazo de forma razonable.
Usted es el único responsable del contenido que nos envía. Garantiza que:
El Prestador podrá rechazar encargos que considere ilícitos, ofensivos o que impliquen riesgo legal. En esos casos, cuando el pago ya hubiere sido recibido, se procederá conforme a la política de reembolsos o cancelación descrita más adelante.
El Cliente conserva la titularidad de los materiales originales que nos envíe. Sobre el producto final (video editado y entregado), el Prestador otorga al Cliente una licencia no exclusiva, perpetua y mundial para uso personal y familiar (incluida su reproducción en redes sociales y ceremonias privadas), salvo restricción expresa pactada.
Queda prohibida la reventa comercial del producto final como si fuera obra propia de un tercero, la sublicencia masiva o cualquier uso que sugiera afiliación oficial con el Prestador sin autorización escrita.
El Prestador podrá utilizar de forma anónima o agregada técnicas, plantillas y know-how desarrollados durante la prestación del Servicio, sin que ello implique uso publicitario de su contenido, salvo consentimiento expreso del Cliente.
Nos comprometemos a actuar con profesionalismo y sensibilidad. Si el resultado no cumple sustancialmente con lo acordado por error imputable al Prestador, el Cliente deberá notificarlo dentro de un plazo razonable indicado en el chat de servicio para que podamos corregirlo.
Las revisiones incluidas y los límites de cambios (por ejemplo, ajustes de texto, música o orden de fotos) serán los pactados en cada encargo. Cambios que impliquen nueva producción, nuevo guion o materiales totalmente distintos podrán cotizarse por separado.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, el Prestador no será responsable por:
La responsabilidad total del Prestador, salvo dolo o culpa grave comprobada, no excederá en ningún caso el monto efectivamente pagado por el encargo específico que originó el conflicto.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos por referencia.
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, del Servicio o de mejores prácticas. Publicaremos la versión vigente en nuestro sitio con la fecha de actualización. Los encargos aceptados antes del cambio se regirán por los Términos aplicables al momento del pago, salvo disposición legal en contrario.
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos se aplicarán las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a la competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros, salvo normas imperativas en favor del consumidor que resulten aplicables.
Para dudas sobre estos Términos, utilice los medios oficiales indicados en memorialescelestiales.com y nuestras redes verificadas.
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