Preguntas frecuentes

1) ¿Qué hace exactamente Memoriales Celestiales?

Creamos videos conmemorativos personalizados a partir de fotos, audios, videos y mensajes que nos comparte la familia, con enfoque humano, respeto y edición asistida por IA cuando aplica.

2) ¿Cómo se contrata?

Todo se gestiona por WhatsApp: el envío de tus fotos, la recepción de los datos del ser querido, estilo, música y adicionales. Ahí mismo se comparte información o link de pago y se envía el video final. Si en cualquier parte del chat necesitas ayuda humana, solo escribe AYUDA.

3) ¿Qué materiales necesito enviar?

Idealmente:

• Contestar todas las preguntas del chat de WhatsApp.
• Enviar las fotografías a procesar. Máximo 15.
• Opcional: Audio o videos cortos para clonar voz.

La imagen hablante es opcional. Si la quieres y no tienes audios o videos con voz, usamos una voz genérica acorde a la edad.

4) ¿En cuánto tiempo entregan?

Generalmente en menos de 24 horas una vez confirmado pago y recibido material usable. En proyectos más largos o complejos, se acuerda un plazo específico por chat.

5) ¿Mis fotos funcionan igual si son escanedas o tomadas con mi celular?

Sí. El servicio incluye optimización de fotos para mejorar calidad y claridad. Sin embargo, si son muy antiguas o de baja resolución, puede ser difícil mejorarlas; procura enviarnos las mejores disponibles y en orientación horizontal.

6) ¿Usan IA para clonar voz o animar fotos?

Podemos usar herramientas de IA cuando el paquete lo incluya o cuando tú lo solicites. Siempre cuidamos sensibilidad, realismo y respeto a la memoria de tu ser querido.

7) ¿Mis fotos y videos se mantienen privados?

Sí, tratamos tu material con confidencialidad y solo para producir tu encargo; después se elimina. Puedes consultar más detalles en nuestra Política de privacidad.

8) ¿Dónde puedo compartir el video final?

Puedes usarlo en ceremonias, homenajes familiares y redes sociales personales. Si necesitas una versión específica para Instagram, Facebook o WhatsApp, te la preparamos en formato compatible.

9) ¿Qué pasa si no me convence el resultado?

Primero hacemos ajustes para cumplir lo acordado. Si hubiera una situación especial, revisamos su caso con base en nuestros Términos y condiciones.

10) ¿Cómo se realiza el pago?

El pago se realiza con tarjetas (vía Stripe), Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria o pago en Oxxo. Te compartimos el link oficial (tarjeta), datos de pago (transferencia) o código de pago (Oxxo); una vez confirmado, iniciamos producción.