Preguntas frecuentes

1) ¿Qué hace exactamente Memoriales Celestiales?

Creamos videos conmemorativos personalizados a partir de fotos, audios, videos y mensajes que nos comparte la familia, con enfoque humano, respeto y edición asistida por IA cuando aplica.

2) ¿Cuáles son los paquetes y precios?

Paquete 1 — Foto enmarcada con QR: desde $1,500 (express $2,000). Paquete 2 — Incluye restauración con IA: desde $3,500 (express $4,500). Paquete 3 — Memorial completo en video (hasta 15 fotos): desde $7,500 (express $9,500). Precios en pesos mexicanos.

3) ¿Cómo se contrata?

Todo se gestiona por WhatsApp: eliges paquete, modalidad normal o express, envías fotos y datos del ser querido. Recibes el link de pago seguro (tarjeta u OXXO) y tu entregable por este chat. Escribe AYUDA si necesitas un asesor.

4) ¿Qué materiales necesito enviar?

Idealmente:

• Contestar las preguntas del chat de WhatsApp.
• Paquete 1 o 2: una fotografía.
• Paquete 3: hasta 15 fotografías para el video, más preferencias de música y texto.

5) ¿En cuánto tiempo entregan?

Generalmente en menos de 24 horas una vez confirmado pago y recibido material usable. En proyectos más largos o complejos, se acuerda un plazo específico por chat.

6) ¿Mis fotos funcionan igual si son escaneadas o tomadas con mi celular?

Sí. El servicio incluye optimización de fotos para mejorar calidad y claridad. Sin embargo, si son muy antiguas o de baja resolución, puede ser difícil mejorarlas; procura enviarnos las mejores disponibles y en orientación horizontal.

7) ¿Usan IA para restaurar fotos o crear el memorial?

Podemos usar herramientas de IA cuando el paquete lo incluya o cuando tú lo solicites. Siempre cuidamos sensibilidad, realismo y respeto a la memoria de tu ser querido.

8) ¿Mis fotos y videos se mantienen privados?

Sí, tratamos tu material con confidencialidad y solo para producir tu encargo; después se elimina. Puedes consultar más detalles en nuestra Política de privacidad.

9) ¿Dónde puedo compartir el video final?

Puedes usarlo en ceremonias, homenajes familiares y redes sociales personales. Si necesitas una versión específica para Instagram, Facebook o WhatsApp, te la preparamos en formato compatible.

10) ¿Qué pasa si no me convence el resultado?

Cuando te enviamos el entregable, puedes indicarlo por WhatsApp. Un asesor atenderá tu consulta según lo acordado en tu orden y nuestros Términos y condiciones. El entregable corresponde a lo confirmado antes del pago.

11) ¿Cómo se realiza el pago?

Te enviamos un link seguro de Stripe por WhatsApp. En esa página puedes pagar con tarjeta u OXXO (Stripe te muestra el código para pagar en tienda). Cuando Stripe confirma el pago, recibes un mensaje automático en el mismo chat y comenzamos producción. No necesitas enviar comprobante por WhatsApp. Si perdiste el link, escribe PAGO en el chat.